重营销轻产品？顾家家居陷“投诉门”，在拼多多上出售的产品被检出不合格

发布时间：2025-07-06 16:37:35 来源：学如不及网 作者：百科

巨额的投诉门营销投入，改变不了产品质量问题引发的重营消费者差评。近日，销轻陷拼因质量问题遭受投诉不断，产品产品出与其上市公司的家居响亮名头不太匹配。

国家市场监管总局日前通报的多多《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示，顾家家居生产及销售的上出售床头柜被检出不合格。此外，被检未来网记者注意到，合格顾家家居在消费端正被诸多消费者投诉。投诉门

在打响品牌的重营同时，顾家家居难逃“重营销轻产品”的销轻陷拼怪圈。顾家家居于近日发布的产品产品出2022年中业绩公告显示，截至2022年上半年，家居顾家家居的多多销售费用为13.49亿元。其中，广告宣传促销费为5.7亿元，占比高达42.25%。而顾家家居近年来的营销费用，一直是居高不下。

产品被曝不合格，消费者频频投诉顾家家居

据国家市场监管总局通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示，标称顾家家居布艺旗舰店销售的，顾家家居股份有限公司生产的1批次床头柜（生产日期/批号：2021.1.8）被检出漆膜抗冲击项目不合格。

（图据《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单》）

据悉，该批次床头柜在拼多多电商平台销售。而木家具涂层表面所用油漆质量较差、漆饰工艺不过关，则会影响家具使用寿命。

针对检测结果，国家市场监管总局表示，本次网售产品质量国家监督抽查发现的问题，属地市场监管部门要督促电子商务平台立即下架不合格产品。依法查封、扣押不合格产品，责令不合格产品销售企业停止销售同一产品，全面清理、依法处置库存不合格产品。

同时，责令不合格产品生产企业停止生产销售同一产品，并明确整改要求，督促落实整改措施，及时组织复查。

事实上，未来网记者注意到，顾家家居在消费端也被诸多消费者投诉。在黑猫投诉平台上，关于顾家家居的相关投诉超过600余条。

据江苏省镇江市消费者协会（以下简称“镇江消协”）发布的投诉案例显示，近段时间以来，江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。其中，就涉及关于消费者投诉顾家家居逾期交付、违约索赔难等问题。

如消费者王女士称，去年8月23日，她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同。可到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了，需要维修。据此，王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

5月10日，消费者孙先生投诉称，去年8月2日，在“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同，缴纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约定今年1月23日前完工。

其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家只是应付了事。之后，“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿。

对此，镇江市消协指出，对于“顾家家居”的违约行为，消费者除了直接联系店家，要求其履约之外，还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权，消费者可以直接向店家所在地的法院起诉，通过法院判决维护自己的权益。

（图据顾家家居官网）

上半年成绩单喜忧参半，顾家家居“斥巨资”营销

公开信息显示，顾家家居自创立以来，专业从事客餐厅及卧室家居产品的研究、开发、生产与销售。2016年10月，顾家家居在上证A股成功上市。

作为一家成立40年的家居品牌，顾家家居素有“软体家具行业龙头”之称。然而，从顾家家居近日发布的2022年中业绩公告来看，上半年的成绩单可谓是喜忧参半。

整体来看，顾家家居2022年上半年业绩表现良好。报告显示，2022年上半年公司实现营收90.2亿元，同比增加12.5%；实现归母净利润8.9亿元，同比增加15.3%；实现扣非净利润7.8亿元，同比增加17.2%。

但从现金流来看，顾家家居的状态令人担忧。报告显示，2022年上半年公司经营活动产生的现金流量净额0.35亿元，同比下滑91.95%；投资活动产生的现金流量净额-3.83亿元，同比下滑301.71%；筹资活动产生的现金流量净额-6.15亿元，同比下滑8.31。

与此同时，顾家家居的毛利率仍处于低位。报告显示，2022年上半年整体毛利率为28.96%，较2021年底的28.87%仅增加0.09个百分点。

（图据顾家家居官网）

值得注意的是，近年来，顾家家居在营销方面可谓是投入巨大。报告显示，截至2022年上半年，顾家家居的销售费用为13.49亿元，其中，广告宣传促销费为5.7亿元，占比高达42.25%。

为触达更年轻的消费者，塑造品牌年轻新形象，今年6月，顾家家居签约影视明星欧阳娜娜为品牌大使，进行了一系列的营销动作，增加品牌曝光。

在此大动作下，销售费用自然也是水涨船高。未来网记者梳理发现，2017年至2021年，顾家家居的销售费用分别为13.97亿元、17.89亿元、20.73亿元、24.94亿元、27.03亿元。其中，广告宣传促销费分别为3.98亿元、4.29亿元、5.39亿元、6.05亿元、10.66亿元。

可见，在营销方面，顾家家居正在持续投入。对此，顾家家居认为，广告营销可以增强品牌的曝光量，从而转化为销售额。其在财报中表示，“公司非常重视品牌建设，珍视消费者口碑，通过节点大促、线下活动、楼宇广告、电梯广告等方式，成功将品牌、事件营销、促销充分结合从而让顾家品牌深入消费者心智。”

然而，走进“重营销轻产品”怪圈的顾家家居却频频遭遇消费者投诉。在监管之下，产品不合格也难逃被点名之责。截至8月17日收盘，顾家家居报43.28元/股，总市值355.71亿。

来源 | 未来网记者谢青

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